• 1）WiNK RENTALのTOPページからマイページにログインします。

  

• 2）メニュータブから【 退会する 】を選択し、退会フォームに移動します。

  

• 3）パスワードを入力し、【 アカウントが復旧できないことを同意して退会する 】にチェックを入れて退会するボタンを押します。

  

• 4）退会完了となります。

  

ログイン用のパスワードがわからなくなってしまった場合、パスワードの再発行が可能です。

• 1）WiNK RENTALのTOPページから【 マイページ 】を選択し、ログイン画面に移動します。

  

• 2）【 パスワードを忘れた場合 】を選択し、パスワードのリセット画面に移動します。

  

• 3）登録したメールアドレスを入力し【 リセット用リンクを送信 】を選択すると、メールアドレスにメールが送られてきます。

  

• 4）届いたメール内に書かれている【 パスワードのリセット 】を選択すると、パスワードのリセット画面が表示されます。

  

• 5）変更したいパスワードを入力し、パスワードのリセットを選択します。

  

• 6）パスワードの再発行が完了します。

  

14時までにお手続きが完了しているものに限り、当日の発送は可能です。
当日のお届けには対応しておりませんのでご注意ください。

発送予定日の15時～17時を目安に集荷を予定しております。

発送翌日の午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時からお選びいただけます。 ただし、以下の地域は最短で翌々日となります。（※必着のお約束ではございません。）

北海道、青森県、秋田県、和歌山県、 鳥取県、岡山県、島根県、広島県、山口県、 香川県、徳島県、愛媛県、高知県、 福岡県、大分県、長崎県、宮崎県、熊本県、鹿児島県、佐賀県、 沖縄県、離島

東京からの発送となります。対応できない日程などの場合、ご注文自体をキャンセルする場合がございますのでご注意ください。
（例）九州へ翌日の午前中到着など

申し訳ございません。
原則としてお電話でのご注文はお受け付けできません。弊社HPよりご注文をお願いいたします。
ご注文時の操作方法等にご不明点がございましたら、お問い合わせ電話番号03-5298-3545もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店では、ご注文完了時にメールを自動送信しております。
また、お問い合わせ内容に関しましては年末年始や休業日を除く24時間以内に返信をしております。
メールが届かない場合、下記の内容が考えられます。

1）ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
ご注文完了画面にてメールアドレスを今一度ご確認ください。
もし誤りがあった場合、マイページからご訂正ください。
また、メールの再送も可能ですので、当店までご連絡ください。

2）迷惑メールとして扱われている
キャリアメール（＠docomo @icloud.comなど)、ホットメール(@hotmail.com @hotmailco.jp)、アウトルック(@outlook.jp @outlook.com)などのメールアドレスの場合、セキュリティで弾かれてしまう場合や迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
また、GmailもGoogle規約の変更に伴いメールが届かない場合がございます。
迷惑メールフォルダやすべてのメールでご確認いただき、届いていない場合は再送させていただきますのでご連絡ください。
再送で解決しない場合は、別のメールアドレスへ変更していただく場合がございます。

3）通信会社で受信を拒否されている
ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で【 @wink-rental.com 】の受信を許可してください。
改めてメールを再送させていただきますので、当店までご連絡をお願いいたします。

4）ご注文が完了していない
カートに入れた段階ではご注文は完了しておりません。
マイページよりご注文状況をご確認ください。

店頭来店の場合は、貸出日前日、配送貸出の場合は発送予定日前日まではキャンセルが可能です。
マイページよりキャンセル処理をして下さい。
発送・貸出当日注文後、当日キャンセルの場合
店頭：1時間以内はキャンセル可能
配送：14時までキャンセル可能
※キャンセルボタンが表示されていない場合は当店までご連絡ください。

• 1）WiNK RENTALのTOPページからマイページにログインします。

  

• 2）マイページトップの「レンタル一覧」から、キャンセル処理をしたいレンタルの【 注文内容を表示 】を選択し、注文の詳細に移動します。

  

• 3）注文内容の詳細ページの下部にある【 予約をキャンセル 】ボタンを押します。

  

• 4）【 キャンセルを確定 】ボタンを押します。

  

• 5）キャンセル完了となります。

  

キャンセル料金について
1）店頭お渡し日前日、もしくは発送日前日の場合
キャンセルは可能です。
マイページよりキャンセルをしてください。手数料は無料となります。
キャンセル処理が完了次第、クレジット決済のキャンセル処理をさせていただきます。

2）店頭お渡し当日、または発送日当日の場合
キャンセルは可能です。
マイページよりキャンセルができない為、当店までご連絡ください。
手数料は100％となります。
発送キャンセル処理のみとなります。クレジット決済のキャンセル処理はいたしません。

3）店頭お渡し後、または発送完了後
キャンセルできません。
受け取り拒否や指定配送時間に間に合わなかった、不在票対応の為受け取れなかったなどを含みます。
但し、製品の不具合や運送事故による遅延に関しましてはこの限りではございません。

申し訳ございません。
当店では身分証に記載されている現住所（事前に登録されているご住所）のみ配送とさせていただいております。
職場や宿泊先、宅配ロッカーなどへのお届けはできかねますのでご了承ください。

当店では、最新の注意を払って検品、清掃、メンテナンスをおこなっておりますが、レンタルという特性上、どうしても多少の傷や擦れは避けられません。
万が一、使用に耐えられないほどの過度な劣化などがございましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。

商品にもよりますが、同梱品リストに取り扱い説明書がある場合はそちらをご確認ください。
基本的には、使用方法などにつきましてはメーカーへお問い合わせください。

ほとんどの商品は、ダンボール箱に緩衝材を詰めた状態で届きます。
カメラやレンズの場合、専用のバッグまたはケースに入った状態で梱包されています。
ダンボールのサイズはレンタル品の大きさによって異なりますが、最小サイズは３辺の合計が60cmのサイズとなります。
箱の大きさのご指定はいただけません。ご了承ください。

レンタル料金の合計が6,000円以上の場合は、下記の条件を除き送料無料となります。
①沖縄・離島
②三脚や一部照明機材など大型商品の含む場合
※返却漏れなどの場合は、金額にかかわらず送料お客様ご負担となります。

発送翌日の午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時からお選びいただけます。 ただし、以下の地域は最短で翌々日となります。（※必着のお約束ではございません。）

北海道、青森県、秋田県、和歌山県、 鳥取県、岡山県、島根県、広島県、山口県、 香川県、徳島県、愛媛県、高知県、 福岡県、大分県、長崎県、宮崎県、熊本県、鹿児島県、佐賀県、 沖縄県、離島

東京からの発送となります。対応できない日程などの場合、ご注文自体をキャンセルする場合がございますのでご注意ください。
（例）九州へ翌日の午前中到着など

配送翌日エリアでのお貸し出しの場合は、ご返却も配送翌日エリアから、翌々日エリアの場合は翌日エリアもしくは翌々日エリアからのご返却をお願いいたします。

空港あるいは離島にあるコンビニは配達の仕組みが異なり、通常通りに配送されない場合があります。
当店に到着するまでに想定外の日数がかかってしまう場合がございます。

ご返送には、一般的なコンビニをご利用ください。

配送レンタルの場合は、お貸出時に商品が入っていた箱や緩衝材をそのままご利用ください。
※ご返送時にダンボールの口が閉まっていないことが増えております。お手数をおかけして恐縮ですが必ずガムテープなどで口を閉じてからご返送してください。
※貸出時のダンボールを捨ててしまった場合は、お客様でダンボールと緩衝材をご用意ください。

店頭貸出の場合は、お申し付けいただけましたら資材をお渡ししております。
お客様でご用意いただく場合は、緩衝材を詰めていただき極端に大きいもしくは小さい荷姿で送らないようお願いいたします。

未梱包で送ることはおやめください。
※未梱包状態でのご返送時に起きた事故、紛失はすべて全損扱いとして商品代金をご請求させていただきます。

事前審査の上、一部法人や公官庁、学校法人での請求書払いは対応しておりますが、個人のお客様の場合はクレジットカードのみの対応となります。

支払いでご利用いただけるクレジットカードは【 VISA・Mastercard・JCB 】のみとなります。

クレジットカード機能の付いているデビットカードはご利用可能です。
プリペイドカード、QRコード決済などにつきましては対応しておりません。

本人認証（3Dセキュア）とは
3Dセキュアとは、オンラインでクレジットカード毛祭をより安全に行う為にクレジットカード番号とは別途、お客様が設定したパスワードにて本人認証を行い第三者によるなりすましなどの不正利用を防ぐサービスです。

1）当店では、3Dセキュアが未設定、もしくは非対応のカードはご利用いただけません。
2）未設定の場合、お手持ちのクレジットカード会社へご連絡下さい。